Tout le monde sait qu'il faut des avis. Presque personne n'en a plus de dix, et ceux-là datent. Ce n'est pas que les clients sont ingrats : c'est qu'on leur demande au mauvais moment, par le mauvais canal, et qu'on n'insiste pas. Il y a une méthode qui marche, elle tient en une règle.

La règle : le jour où le chantier est fini, sur place

Un client est content d'un chantier pendant environ 48 heures. Après, il a repris sa vie, la toiture neuve est devenue normale, et votre mail « pourriez-vous nous laisser un avis » arrive au milieu de trente autres. Le seul moment où l'envie et la disponibilité coïncident, c'est celui où vous êtes encore dans son jardin, que le toit brille, et qu'il vient de dire « c'est du beau travail ».

À ce moment-là, on ne dit pas « n'hésitez pas à laisser un avis ». On dit : « Ça m'aiderait beaucoup si vous mettiez deux lignes sur Google, je vous envoie le lien tout de suite. » Et on envoie le lien par SMS, là, avant de remonter dans le camion. Le client a le lien sous les yeux, le chantier sous les yeux, et vous devant lui. La plupart le font dans la journée.

Le lien direct, pas « cherchez-nous sur Google »

Le lien qui ouvre directement la fenêtre « écrire un avis » sur votre fiche se récupère depuis votre espace Google Business (« Demander des avis »). C'est ce lien-là qu'on envoie, jamais « tapez notre nom ». Chaque étape en plus divise par deux le nombre d'avis obtenus.

Ce qu'on demande dans l'avis

Rien de précis, mais on peut aider : « Si vous pouvez dire ce qu'on a fait et où, ça aide les gens du coin à savoir ce qu'on fait. » Un avis qui dit « Réfection complète de la toiture à Douai, propre et dans les délais » vaut, pour Google comme pour le prochain client, dix fois « très bien, je recommande ». C'est le client qui écrit ; vous lui donnez juste l'idée.

Ce qu'il ne faut jamais faire

Acheter des avis. Google les détecte, supprime la fiche, et vos clients réels le voient avant Google : un avis de quelqu'un qui n'habite pas votre zone, avec un prénom qui ne sonne pas local, se remarque.

Mettre de faux avis de proches. Même chose, en plus petit.

Afficher sur son site une note qui n'existe pas. « 4,9/5 sur 47 avis » sans fiche qui le prouve, c'est ce que font les arnaques, et le client qui vérifie et ne trouve pas la fiche part. Nous avons eu cette ligne dans le code de notre propre site, héritée d'un gabarit, et nous l'avons retirée.

Répondre aux mauvais avis en se défendant. Une réponse en deux lignes, factuelle, qui propose de rappeler, fait plus pour le prochain client que l'avis négatif lui-même ne fait contre vous.

Répondre à tous les avis, y compris les bons

Deux lignes, avec le prénom et le chantier : « Merci Sophie, content que la toiture de la rue des Écoles tienne bien avec les pluies de la semaine. » Google lit les réponses et les prend en compte pour la carte. Et le client suivant, qui lit dix avis avec dix réponses, comprend qu'il y a quelqu'un derrière le numéro.

Ce que les avis font, et ne font pas

Ils font ceci : quand on cherche votre métier dans votre ville, ou quand on tape votre nom avant un rendez-vous, ils décident si on vous appelle. Un artisan avec 30 avis récents et répondus est appelé ; un artisan avec 3 avis de 2022 est comparé. Nous avons expliqué leur place dans les réglages de la fiche Google.

Ils ne font pas ceci : faire venir des gens qui ne cherchent pas. Les avis convainquent celui qui compare ; ils ne réveillent pas celui qui repousse sa toiture depuis deux ans. Pour ce dernier, il faut aller le chercher, et c'est un autre outil, que nous détaillons dans la publicité Facebook dans le bâtiment. Les avis servent là aussi : le propriétaire qui a reçu votre appel après une demande de devis vérifie votre fiche avant le rendez-vous. C'est le moment où vos 30 avis travaillent.

Le rythme qui suffit

Un avis par chantier fini. Un artisan qui fait quinze chantiers par mois et applique la règle du jour même se retrouve avec dix avis nouveaux par mois. En un trimestre, sa fiche a changé de catégorie dans la carte, sans rien dépenser.

Comment demander un avis Google à un client ?

Sur place, le jour où le chantier est fini, en envoyant le lien direct « écrire un avis » par SMS avant de partir. Pas par mail trois jours plus tard.

Combien d'avis Google faut-il pour un artisan ?

Ce qui compte est la fraîcheur : cinq avis de ce trimestre font plus que trente anciens. Visez un avis par chantier terminé, et répondez à chacun.

Peut-on acheter des avis Google ?

Non. Google supprime les fiches, et les clients repèrent les faux avant Google. Une note affichée sans fiche vérifiable fait fuir plus qu'elle ne rassure.