La fiche Google Business est le seul outil gratuit qui met un artisan devant quelqu'un qui cherche son métier dans sa ville. Elle se règle en une heure. La plupart des fiches que nous voyons sont créées, puis abandonnées avec deux photos et un avis de 2023. Voici ce qui compte, dans l'ordre.

1. La catégorie principale, exacte

« Couvreur », pas « entreprise de construction ». « Plombier », pas « services ». Google classe la carte d'abord par catégorie ; une catégorie vague vous sort de la recherche « couvreur + ville ». Les catégories secondaires servent aux métiers voisins (« entreprise de démoussage », « charpentier ») ; pas plus de trois, sinon Google ne sait plus ce que vous faites.

2. La zone, telle que vous l'acceptez vraiment

Pour un artisan qui se déplace, pas d'adresse visible mais une zone d'intervention : les villes ou le rayon où vous acceptez de déplacer une équipe. Une zone trop large vous fait apparaître à 60 km pour des chantiers que vous refuserez, et Google le remarque quand les gens ne vous appellent pas. Une zone honnête vous fait remonter là où vous répondez.

3. Les photos de chantiers, les vôtres

Dix photos minimum, prises au téléphone : la toiture avant, la toiture après, l'équipe, le camion avec le nom dessus. Pas de photo de banque d'images : le client les reconnaît, et Google aussi. Une photo par semaine pendant trois mois fait plus qu'une refonte de site.

4. Les avis, récents et répondus

Cinq avis de ce trimestre valent plus que trente de 2022. Le mécanisme qui produit des avis sans relancer pendant des semaines : demander sur place, le jour où le chantier est fini, avec le lien envoyé par SMS avant de partir. Nous l'avons détaillé dans avoir plus d'avis Google. Et répondre à chaque avis, y compris les bons, en deux lignes qui nomment le chantier : Google lit les réponses, et le prochain client aussi.

5. Les services et la description, dans les mots du client

La liste des services doit contenir ce que les gens tapent : « réparation de fuite », « démoussage », « remplacement de tuiles », « rénovation de toiture ». La description, en trois phrases, dit qui vous êtes, où vous intervenez, et depuis quand. Pas de liste de mots-clés : Google ne lit plus comme ça, et le client non plus.

6. Le numéro sur lequel quelqu'un décroche

La fiche produit des appels, pas des formulaires. Si le numéro sonne dans un camion où personne ne répond, la fiche travaille pour votre concurrent, qui est le deuxième de la liste. Un répondeur qui dit « laissez votre nom, je vous rappelle avant 18 h », et un rappel qui a lieu, valent mieux qu'un téléphone qui sonne dans le vide. Nous avons mesuré ce que coûte un rappel tardif : 42 % d'injoignables après 24 heures.

Ce que la fiche ne fera pas

Elle ne fera pas venir des gens qui ne cherchent pas. La carte montre votre fiche à quelqu'un qui tape « couvreur Lens » aujourd'hui ; elle ne peut rien pour le propriétaire de Lens qui regarde sa toiture verdir depuis deux ans sans rien taper. Ce propriétaire-là est atteint autrement, par une vidéo sur son fil, avec un formulaire, et c'est ce qui remplit un planning. La fiche est le socle ; elle n'est pas le moteur. Nous avons expliqué la différence dans comment apparaître sur Google et dans pour quels métiers la publicité fonctionne.

L'heure par mois qui suffit

  • Deux photos de chantier ajoutées.
  • Réponse à tous les avis reçus.
  • Vérification que les horaires et le numéro sont justes.
  • Un post « chantier de la semaine » avec une photo, si vous avez cinq minutes de plus.

Comment faire remonter sa fiche Google Business quand on est artisan ?

Catégorie principale exacte, zone d'intervention honnête, dix photos de vos chantiers, avis récents avec réponse, services dans les mots du client. Et un numéro sur lequel on décroche : Google mesure si les gens vous appellent et restent.

Faut-il une adresse pour une fiche Google Business d'artisan ?

Non. Un artisan qui se déplace déclare une zone d'intervention sans adresse visible. La fiche apparaît dans la carte sur cette zone.

La fiche Google Business suffit-elle pour trouver des clients ?

Pour les urgences et le bouche-à-oreille, elle est indispensable. Pour les projets que les gens repoussent (toiture, façade, rénovation), elle ne suffit pas : ces gens ne cherchent pas, il faut aller vers eux.