Personne ne compare trois serruriers à tête reposée. On est sur le palier, la porte a claqué, il est 19 h 40, on tape « serrurier » et le nom de la ville, on regarde la carte, on appelle le premier qui a des étoiles. Tout se joue en 30 secondes, et tout se joue sur la fiche.
Ce que le client voit, et dans quel ordre
D'abord une ou deux annonces payantes au-dessus de la carte. Puis trois fiches Google Business avec note, nombre d'avis, « ouvert » ou « fermé », et un bouton d'appel. Le site n'apparaît nulle part dans ces 30 secondes. Un serrurier qui a mis 3 000 € dans un site et rien dans sa fiche est invisible au seul moment qui compte.
Les réglages de la fiche pour l'urgence
La catégorie et les horaires
Catégorie principale « serrurier ». Horaires réels, et si vous intervenez 24 h/24, dites-le dans les horaires, pas seulement dans la description : la carte affiche « ouvert » en vert, et c'est ce que le client regarde en premier à 19 h 40.
Les avis, avec le mot « rapide » dedans
Un client sur le palier lit deux avis, pas dix. S'ils disent « arrivé en 20 minutes, prix annoncé au téléphone respecté », il appelle. Le mécanisme pour obtenir cet avis : le demander sur place, la porte ouverte, avec le lien envoyé par SMS avant de partir. C'est le seul moment où le client est assez soulagé pour le faire. Nous l'avons détaillé dans avoir plus d'avis Google.
Le prix annoncé
Le métier souffre de sa réputation : le client a peur de la facture surprise. Une fiche qui dit dans ses services « ouverture de porte claquée : tarif annoncé au téléphone avant déplacement » se distingue immédiatement, et l'avis qui confirme fait le reste.
Le téléphone qui décroche
Google mesure ce que font les gens après avoir vu votre fiche : appellent-ils, restent-ils en ligne. Un serrurier qui ne décroche pas au deuxième appel descend dans la carte, et le client a déjà appelé le suivant. Pour un métier d'urgence, la fiche et le téléphone sont la même chose.
Les annonces au-dessus de la carte
Sur « serrurier + ville », les deux premières places sont souvent payantes, et pour l'urgence elles captent une part importante des appels. Un serrurier qui veut être premier en dépannage finit par y passer, avec un budget par appel qui se mesure et se compare au prix moyen d'une intervention. C'est le seul métier du bâtiment où nous conseillons de regarder Google avant Facebook, parce que Facebook ne touche pas les gens qui sont sur le palier. Nous avons expliqué cette distinction dans pour quels métiers la publicité Facebook fonctionne.
La partie « projet » du métier
Blindage, porte sécurisée, changement de serrures après un cambriolage dans le quartier, coffre-fort : ce n'est plus de l'urgence, c'est un projet qu'on repousse. Là, une vidéo courte sur Facebook et Instagram, avec un formulaire de demande de devis, touche des propriétaires de votre zone qui y pensent sans chercher. C'est le même mécanisme que pour la couverture, et il fonctionne pour cette moitié du métier.
Ce que le site n'apporte pas
Au client sur le palier, rien : il n'a pas le temps. Au client qui prépare un blindage, une page simple à votre nom, avec une photo, les avis et le numéro. Pas plus. Nous avons expliqué pourquoi la carte ne classe pas des sites.
Dans l'ordre, pour un serrurier
- Fiche Google Business : catégorie, horaires 24 h/24 si c'est vrai, services avec tarif annoncé, photos.
- Un avis demandé sur place à chaque intervention.
- Un téléphone qui décroche au premier appel, toujours.
- Annonces Google pour le dépannage, si vous voulez la première place.
- Publicité Facebook avec formulaire pour le blindage et la sécurisation.
Comment un serrurier peut-il apparaître en premier sur Google Maps ?
Catégorie « serrurier », horaires réels avec le 24 h/24 s'il est vrai, avis récents qui mentionnent la rapidité et le prix annoncé, et un téléphone qui décroche. Pour la place au-dessus de la carte, ce sont les annonces Google.
Un serrurier a-t-il besoin d'un site internet ?
Pour le dépannage, non : le client choisit sur la carte en 30 secondes. Pour le blindage et la sécurisation, une page simple à votre nom suffit.
La publicité Facebook marche-t-elle pour un serrurier ?
Pas pour l'urgence, où le client est sur Google. Oui pour la partie projet : blindage, porte sécurisée, changement de serrures, avec une vidéo et un formulaire de devis.