Un plombier a deux métiers. Le dépannage, où le client a de l'eau dans la cuisine et appelle le premier numéro qui décroche. Et le projet, où le client repousse depuis un an le remplacement de sa chaudière ou la refonte de sa salle de bain. Ces deux clients ne sont pas au même endroit sur internet, et la plupart des conseils mélangent tout.
Le dépannage : Google Maps, et rien d'autre
Quand le chauffe-eau lâche, le client tape « plombier » et sa ville, regarde la carte, et appelle le premier qui a des avis et qui décroche. Il ne lit pas de blog, il ne regarde pas Facebook, il ne compare pas trois devis. Tout se joue sur la fiche Google Business : la catégorie « plombier », la mention « intervention rapide » dans les services, des avis récents, un numéro sur lequel quelqu'un répond. Nous avons détaillé les réglages dans optimiser sa fiche Google Business, et le cas du serrurier, très proche, dans apparaître en premier sur Google Maps.
Le dépannage a une limite : le volume est celui des pannes de votre ville, et il est disputé par tous les plombiers et par les plateformes de dépannage qui achètent les annonces au-dessus de la carte. C'est un flux d'appels, pas un planning.
Le projet : là où le planning se remplit
Remplacement de chaudière, pompe à chaleur, salle de bain complète, mise aux normes : des chantiers à plusieurs milliers d'euros, que le client repousse parce qu'il n'a pas d'urgence. Ce client-là n'est pas sur Google, parce qu'il ne cherche pas. Il est sur son canapé, le soir, à faire défiler Facebook et Instagram. Une vidéo de 30 secondes qui lui parle de sa chaudière de quinze ans et de ce qu'elle lui coûte chaque hiver le fait remplir un formulaire, avec son nom et son numéro déjà pré-remplis.
C'est ce mécanisme que nous pilotons pour les couvreurs, où nous mesurons une demande qualifiée pour une vingtaine d'euros. Nous n'avons pas la même profondeur de mesure en plomberie ; ce que nous savons, c'est que le mécanisme tient dès que le panier dépasse quelques milliers d'euros et que le projet se repousse. Nous l'avons détaillé dans pour quels métiers la publicité Facebook fonctionne.
La règle pour un plombier : la vidéo parle du projet, jamais de la panne. Une publicité sur les fuites touchera des gens qui n'en ont pas. Une publicité sur la chaudière qui a quinze ans touchera exactement ceux qui en ont une.
Les plateformes : le piège confortable
S'inscrire sur une plateforme de devis, recevoir des demandes, payer à la pièce. C'est simple, et c'est ce qui rend le piège efficace : la même demande est vendue à trois à cinq plombiers, le premier qui appelle a une chance, et le devis est comparé sur le prix. Nous avons fait le calcul complet du lead partagé : le coût par rendez-vous réel est cinq à dix fois celui d'une demande exclusive.
Le geste qui compte plus que le canal
Quel que soit l'endroit d'où vient le contact, une chose décide du résultat : le délai de rappel. Nous l'avons mesuré sur 1 034 demandes d'artisans du bâtiment : 19 % d'injoignables quand on rappelle dans l'heure, 42 % après 24 heures. Pour un plombier, dont la journée est faite d'interventions où les mains sont prises, c'est le vrai problème. Pas le canal.
Ce qui marche : un accusé de réception écrit qui part tout seul à la réception de la demande, et deux créneaux de rappel fixes dans la journée. Le client qui a reçu « Bonjour, c'est Marc de Dupont Plomberie, j'ai bien reçu votre demande pour la chaudière, je vous appelle entre 12 h 30 et 13 h » décroche à 12 h 35.
Dans quel ordre
- Fiche Google Business complète, avec avis : le dépannage arrive tout seul.
- Une page simple à votre nom, pour le client qui vérifie avant de signer un devis à 8 000 €.
- Pour le projet, une publicité Facebook avec formulaire, et un accusé de réception automatique.
- Deux créneaux de rappel par jour, sans exception.
Le site de dix pages, le blog, l'annuaire payant viennent après, ou jamais.
Comment un plombier trouve-t-il des clients sur internet ?
Le dépannage vient de Google Maps (fiche Google Business avec avis). Les projets (chaudière, salle de bain, pompe à chaleur) viennent de la publicité Facebook et Instagram avec formulaire intégré. Les plateformes de devis vendent la même demande à plusieurs plombiers.
La publicité Facebook marche-t-elle pour un plombier ?
Pour les projets, oui, à condition que la vidéo parle du projet et non de la panne. Pour le dépannage, non : l'urgence va sur Google.
Faut-il un site internet pour un plombier ?
Une page simple à votre nom suffit : photo, chantiers, avis, zone, numéro. La fiche Google Business compte plus pour être trouvé.